Salesforce에 글로벌 장애가 발생했는지 확인하는 방법

2026년 9월 16일 확인됨. Salesforce가 갑자기 로드되지 않거나, 반복적인 오류가 발생하거나, 레코드 및 대시보드가 ​​로딩 중인 상태로 멈춰 있는 경우, 로컬 설정을 변경하기 전에 Salesforce 자체의 신뢰 상태 정보를 확인하는 것이 문제가 전역적인 문제인지 여부를 파악하는 가장 빠른 방법입니다.

Salesforce 장애가 자동으로 전체 시스템에 영향을 미치는 것은 아닙니다. Salesforce는 여러 제품, 지역 및 고객 인스턴스를 운영하므로 한 조직은 장애가 발생하더라도 다른 조직은 정상적으로 운영될 수 있습니다. 따라서 실제적인 점검 방법은 전체 제품 상태와 자체 인스턴스 상태를 비교하여 브라우저, 네트워크, ID 공급자 또는 구성 문제인지 확인하는 것입니다.

간단히 답하자면, 어디부터 확인해야 할까요?

Salesforce Trust Status 부터 시작하세요 . Salesforce Trust Status는 현재 서비스 이벤트 및 인스턴스 가용성에 대한 Salesforce의 중앙 상태 페이지입니다. 이 사이트는 제품 수준 정보를 표시할 수 있으며, 인스턴스 페이지에서는 사용 중인 조직이 사용 가능한지, 성능이 저하되었는지, 중단되었는지, 또는 유지 관리 중인지 알려줍니다.

검색 엔진 결과 요약, 소셜 미디어 게시물 또는 타사 장애 추적 도구를 최종 확인 기준으로 삼지 마십시오. 이러한 정보는 유용한 단서가 될 수 있지만, 장애 범위 및 업데이트를 확인하는 데 있어 가장 신뢰할 수 있는 출처는 Salesforce에서 제공하는 자체 상태 정보입니다.

중요: 실시간 상태는 빠르게 변동될 수 있습니다. 이 문서는 검증 방법을 설명하며 2026년 9월 16일에 확인되었습니다. 특정 시점에 표시된 상태가 이후에도 변경되지 않고 유지될 것이라고 보장하는 것은 아닙니다.

1단계: Salesforce 신뢰 상태 페이지를 엽니다.

status.salesforce.com을 새 탭에서 여세요 . 확인하는 동안 Salesforce 웹사이트를 계속 새로 고칠 필요는 없습니다. 먼저 현재 발생한 장애, 서비스 중단, 성능 저하, 정보 메시지 또는 유지 관리 공지가 있는지 확인하세요.

이 단계에서는 범위에 대한 질문을 던져보세요. 해당 알림이 광범위한 Salesforce 제품이나 여러 인스턴스에 영향을 미치는지, 아니면 특정 테넌트, 리전, 클라우드 또는 구성 요소에만 영향을 미치는지 확인해야 합니다. 광범위한 알림은 Salesforce 측 이벤트일 가능성이 높지만, 제품 상태와 조직 상태가 항상 일치하는 것은 아니므로 자체 인스턴스를 확인해야 합니다.

2단계: Salesforce 인스턴스 또는 내 도메인을 찾으세요

신뢰 상태 페이지에서 인스턴스 또는 도메인을 검색 필드에 입력하세요. Salesforce 설명서에 따르면 내 도메인 이름을 입력할 수 있습니다. 예를 들어 로그인 주소가 인 경우 https://example.my.salesforce.com검색할 값은 example전체 URL이 아니라 내 도메인 이름입니다.

관리자이고 설치 프로그램에 접근할 수 있는 경우, 다른 방법으로 인스턴스를 찾을 수 있습니다.

1. 톱니바퀴 메뉴를 열고 설정을 선택하세요 .
2. 빠른 찾기에서 회사 정보를 검색하세요 .
3. 회사 정보를 열고 인스턴스 필드를 읽으십시오 .

Salesforce는 설정 과정에서 '내 도메인' 경로를 안내하는 문서도 제공합니다. 핵심은 실수로 다른 샌드박스, 프로덕션 조직 또는 연결된 서비스를 확인하는 대신 실제로 오류가 발생하는 조직을 식별하는 것입니다.

3단계: 인스턴스 상태 및 인시던트 세부 정보를 확인합니다.

일치하는 인스턴스를 선택하고 전체 상태를 확인하십시오. Salesforce는 주요 가용성 상태를 다음과 같이 정의합니다.

가능한 경우 인시던트 번호 또는 이벤트 메시지를 클릭하십시오. 시작 시간, 영향을 받는 제품 또는 서비스, 지역, 최신 업데이트, 그리고 Salesforce에서 문제를 조사, 완화 또는 해결 중인지 여부를 확인하십시오. 인스턴스의 상태가 빨간색 또는 중단으로 표시되는 것은 해당 인스턴스의 가용성 문제임을 나타냅니다. 하지만 이것만으로 전 세계 모든 Salesforce 고객이 오프라인 상태임을 의미하는 것은 아닙니다.

해당 장애가 전 세계적인 것인지 어떻게 알 수 있나요?

2단계 비교를 사용하세요:

• 제품 수준 확인: 신뢰도 개요는 Salesforce가 제품 또는 서비스 전반에 영향을 미치는 이벤트를 보고하는지 여부를 보여줍니다.
• 인스턴스 수준 확인: 조직 페이지에서 테넌트의 사용 가능 여부, 성능 저하, 중단 또는 유지 보수 상태를 확인할 수 있습니다.

제품 수준 페이지와 인스턴스 페이지 모두에 문제가 표시되고, 서로 다른 위치 또는 조직의 사용자들이 동일한 문제를 보고하는 경우 Salesforce 측 문제 또는 여러 지역에 걸친 이벤트일 가능성이 높습니다. 인스턴스에만 문제가 발생하는 경우 해당 조직, 지역, 기능 또는 유지 관리 기간에만 문제가 국한되었을 수 있습니다. 신뢰도 수준이 녹색이지만 한 사용자만 로그인할 수 없는 경우 전역 장애일 가능성은 낮습니다.

Salesforce는 Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio 또는 Account Engagement와 같은 서비스에서 문제가 발생하는 경우, Salesforce Trust 사이트의 해당 서비스 상태 페이지를 이용하도록 권장합니다. Salesforce 핵심 상태 페이지가 모든 Salesforce 브랜드 서비스에 대해 동일한 방식으로 적용된다고 가정하지 마십시오.

4단계: 지역적인 문제를 배제합니다.

인스턴스가 '사용 가능'으로 표시되는 경우, 문제를 상위 관리자에게 보고하기 전에 가장 간단한 확인 사항부터 먼저 점검하십시오.

1. 페이지를 새로고침한 후 개인 정보 보호 모드 또는 시크릿 모드에서 다시 시도해 보세요.
2. 여러 설정을 동시에 변경하지 말고 지원되는 다른 브라우저를 사용해 보세요.
3. 같은 조직 내 다른 사용자도 동일한 문제를 겪고 있는지 확인하십시오.
4. 조직의 보안 정책에서 허용하는 경우 다른 네트워크 또는 장치를 테스트해 보세요.
5. 회사에서 SSO, VPN, 프록시, 방화벽 필터링 또는 관리형 브라우저를 사용하는 경우 해당 계층에 문제가 있는지 확인하십시오.
6. 정확한 오류 메시지, 시간, URL, 영향을 받은 사용자, 조직 및 실패한 작업을 기록해 두십시오.

이러한 검사는 Salesforce가 정상임을 증명하는 것이 아니라, 광범위한 플랫폼 문제와 특정 경로의 액세스 문제를 구분하는 데 도움을 줍니다. 첫 번째 대응 조치로 브라우저 데이터를 삭제하거나, 인증 설정을 변경하거나, 보안 제어를 비활성화하지 마십시오. 이러한 조치는 두 번째 문제를 야기하고 원래 오류의 진단을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다.

오류 코드는 장애 발생 여부를 알려주는 단서로 활용하고, 장애 증명 수단으로 사용하지 마십시오.

Salesforce의 개발자 문서는 일반적인 API 응답에 대한 유용한 맥락 정보를 제공합니다.

오류 코드는 단서 중 하나일 뿐입니다. API 호출에서 발생하는 500 또는 503 오류는 요청 자체, 인증, 권한, 사용량 제한 또는 서비스 문제 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 오류를 신뢰 상태와 비교하고 정상적인 브라우저 동작을 테스트한 후 해당 이벤트를 전역 이벤트로 분류하십시오.

언제 Salesforce 지원팀에 문의해야 할까요?

Salesforce 핵심 문제가 10분 이상 지속되고 Trust 사이트에 반영되지 않는 경우 Salesforce 도움말 문서에 따라 Salesforce 지원팀에 문의해야 합니다. 공식 Salesforce 지원 지침을 참조하여 Success Plan에 따라 이용 가능한 지원 채널을 확인하십시오.

조직 이름 또는 인스턴스, 시간대를 포함한 대략적인 시작 시간, 영향을 받는 사용자, 브라우저 또는 API 세부 정보, 정확한 오류 메시지, (있는 경우) 인시던트 번호, 그리고 이미 완료된 로컬 점검 내용을 포함해 주세요. 이렇게 하면 지원팀에서 재현 가능한 출발점을 확보하고 "Salesforce가 다운되었습니다"와 같은 모호한 보고서를 방지할 수 있습니다.

Salesforce가 복구되었는지 확인하는 방법

페이지 로드 성공 한 번을 완전한 복구로 간주하지 마십시오. 간략하고 안전한 유효성 검사를 사용하십시오.

• 인스턴스 상태가 '사용 가능'으로 돌아왔는지 또는 Salesforce에서 해결 업데이트를 게시했는지 확인하십시오.
• 로그인 후 일반 목록 보기 또는 대시보드를 불러오세요.
• 민감하지 않은 기록을 열고 관련 정보가 제대로 로드되는지 확인하십시오.
• 원래 실패했던 비즈니스 작업을 테스트할 때는, 팀 프로세스에서 허용하는 경우에만 안전한 테스트 레코드를 사용하십시오.
• 문제가 완전히 해결되었다고 선언하기 전에 중요한 통합 기능, 대기 중인 작업 및 지연된 알림을 확인하십시오.

향후 발생할 수 있는 문제에 대비하여 Salesforce는 Trust 알림 구독 옵션을 제공합니다. 공식 알림 지침에서는 사용자가 추적하는 인스턴스 또는 서비스에 대한 업데이트를 구독하는 방법을 설명합니다.

최종 체크리스트

1. Salesforce 신뢰 상태를 엽니다.
2. 제품 또는 서비스의 전반적인 개요를 확인하십시오.
3. 내 도메인 접두사를 검색하거나 회사 정보에서 해당 인스턴스를 찾으세요.
4. 인스턴스 상태, 이벤트 번호, 범위, 타임스탬프 및 유지 관리 세부 정보를 읽어보세요.
5. 안전한 경우 다른 사용자, 브라우저, 네트워크 또는 장치와 비교하십시오.
6. 핵심 문제가 10분 이상 지속되고 해당 상태 알림이 표시되지 않으면 Salesforce 지원팀에 문의하십시오.
7. 상태 변경 후 원래 워크플로를 다시 테스트하고 지연된 작업이 있는지 통합 기능을 확인하십시오.

결론

Salesforce 글로벌 장애 여부를 확인하는 가장 확실한 방법은 Salesforce 신뢰 상태 개요와 사용자 인스턴스의 상태를 비교하는 것입니다. 광범위한 장애와 인스턴스 수준의 장애가 동시에 발생하는 경우 Salesforce 측 문제일 가능성이 높습니다. 신뢰 상태 페이지가 녹색으로 표시되는 경우 Salesforce가 전역적으로 다운되었다고 단정하기 전에 브라우저, 네트워크, SSO, 권한 또는 조직별 문제를 먼저 조사해야 합니다. 상태는 실시간으로 변경되므로 매번 확인 시간을 기록하고 최신 공식 업데이트를 참고하십시오.

공식 출처

• Salesforce 신뢰 상태
• Salesforce Trust 홈페이지
• Salesforce 도움말: Salesforce Trust 사이트를 이용하세요
• Salesforce 도움말: 인스턴스 상태 보기
• Salesforce 도움말: 내 도메인을 사용하여 조직 상태 및 예정된 유지 관리 날짜를 확인하세요
• Salesforce 개발자: 상태 코드 및 오류 응답