CCUS(탄소 포집 및 활용) 기술 확장: 탄소 포집이 정말로 전 세계 배출량 감축을 가져올 수 있을까?
CCUS(탄소 포집 및 활용) 투자가 증가하고 있지만, 탄소 포집이 전 세계 배출량 감소를 되돌릴 수 있을까요? CCUS가 실제로 효과를 발휘하는 분야, 규모 확장의 한계, 그리고 중요한 증거는 무엇인지 살펴보세요.
Salesforce Workbench 오류: 시스템 다운 시간 동안 API 도구 문제 해결
2026년 9월 16일 검증됨. Salesforce 장애 발생 시 Workbench 오류를 잘못 해석하기 쉽습니다. 로그인 실패는 세션 만료, 잘못된 환경, Workbench 경로 오류 또는 Salesforce API 장애로 인해 발생할 수 있습니다. 요청이 반환되는 오류는 개발자가 신속하게 작업하려고 할 때 발생할 수 있지만, 두 가지 모두 503 Service Unavailable다른 방향을 가리 킵니다.401 Invalid Session
문제 해결의 목표는 특정 요청을 강제로 처리하는 것이 아닙니다. 어떤 계층에서 문제가 발생하는지 파악하고, 시스템이 불안정한 동안 데이터를 보호하며, 충분한 증거가 확보되면 기다리거나, 다른 도구를 사용하거나, 적절한 지원 채널에 연락해야 할 시점을 판단하는 것입니다.
빠른 진단: 이 오류는 무엇을 가장 가능성이 높게 나타내는가?
| 당신이 보는 것 | 가장 가능성이 높은 층 | 다음 최선의 선택 |
|---|---|---|
| 워크벤치 페이지가 로드되지 않습니다. | 워크벤치 사이트, 브라우저, DNS 또는 네트워크 경로 | Salesforce 신뢰 상태를 열고 허용된 대체 네트워크에서 사이트를 테스트하십시오. |
| 워크벤치는 로드되지만 로그인 시 401 오류가 발생합니다. | 세션, OAuth, 사용자 이름, 비밀번호 또는 로그인 흐름 | 새로운 인증 로그인을 시작하고 선택한 환경을 확인하십시오. |
| API 요청이 403 오류를 반환합니다. | 권한, 연결된 앱 정책 또는 API 제한 | 사용자, 연결된 앱 및 요청 제한을 확인하십시오. 이를 시스템 다운의 증거로 간주하지 마십시오. |
| 일부 API 호출에서 500, 502 또는 503 오류가 반환됩니다. | Salesforce 플랫폼, 엣지 라우팅, 유지 관리 또는 과부하 | 오류 발생 시간을 Trust의 인스턴스 및 제품 상태와 비교해 보세요. |
| 하나의 쿼리 또는 객체만 오류가 발생합니다. | 요청 구문, 객체 접근, 레코드 공유 또는 데이터 문제 | 요청을 무해하고 이미 검증된 읽기 작업으로 축소하고 응답 본문을 검사하십시오. |
이 표는 진단이 아닌 출발점일 뿐입니다. 동일한 HTTP 오류 코드라도 엔드포인트, 인증 방식, 조직 정책에 따라 원인이 다를 수 있습니다.
먼저 Workbench의 지원 범위를 이해하십시오.
Workbench는 REST, SOAP, 벌크, 스트리밍, 메타데이터 및 Apex 관련 도구를 포함한 여러 API를 통해 Salesforce 조직과 상호 작용할 수 있는 브라우저 기반 제품군입니다. 그러나 Workbench 웹사이트에서는 Workbench가 공식 Salesforce 제품이 아니며 Salesforce에서 Workbench 자체에 대한 지원을 제공하지 않는다고 명시하고 있습니다. 또한, Workbench의 정보 페이지에서는 운영 데이터를 사용하여 애플리케이션을 실행하지 말라고 경고합니다.
해당 경고는 시스템 다운 시간 동안 대응 방식을 변경합니다. Salesforce 지원팀은 Salesforce 서비스, 인스턴스 또는 API 문제를 조사할 수 있지만, 모든 Workbench 인터페이스 동작에 대한 문제 해결을 지원하지는 않을 수 있습니다. 반대로 Workbench에서만 보고된 문제는 Salesforce 플랫폼이 아닌 Workbench 또는 브라우저 경로와 관련된 문제일 수 있습니다.
문제 해결 과정은 가능한 한 읽기 전용으로 유지하십시오. 암호, OAuth 비밀 키, 세션 ID, 액세스 토큰, 고객 기록 또는 수정되지 않은 요청 헤더를 스크린샷, 채팅 메시지 또는 공개 문제 보고서에 붙여넣지 마십시오.
1단계: Workbench 설정을 변경하기 전에 Salesforce 신뢰 상태를 확인하세요.
Salesforce 신뢰 상태 페이지를 새 탭에서 엽니다 . Salesforce 도움말 문서에서는 제품 중단 및 서비스 저하에 대한 정보를 얻기 위해 이 페이지를 참조하도록 안내하고 있으며, 신뢰 상태 사이트에서는 제품 정보뿐만 아니라 특정 인스턴스에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.
두 가지 관점을 확인하세요:
- 제품 전반에 걸친 관점: 사용 중인 Salesforce 서비스에 영향을 미치는 사고, 서비스 저하, 중단 또는 유지 관리 이벤트를 찾아보세요.
- 인스턴스 보기: 인스턴스 또는 내 도메인을 검색하고 일치하는 결과를 엽니다.
' 사용 가능' 으로 표시된 인스턴스는 모든 API 작업이 정상적으로 작동한다는 보장을 의미하지 않습니다. 이는 Salesforce의 상태 정의에 따라 인스턴스와 해당 서비스가 사용 가능한 상태임을 나타냅니다. ' 성능 저하'는 액세스 시 지연이 발생하거나 기능이 부분적으로만 작동할 수 있음을 의미하며, '서비스 중단'은 인스턴스를 사용할 수 없음을 의미합니다. '유지보수'는 액세스에 영향을 미칠 수도 있고 미치지 않을 수도 있는 유지보수 이벤트를 나타냅니다.
2단계: 재시도하기 전에 환경 및 조직을 확인하십시오.
Workbench는 다양한 Salesforce 환경에 연결할 수 있습니다. API가 다운되었다고 단정하기 전에, 실패한 요청이 프로덕션 환경, 샌드박스 환경 또는 기타 승인된 환경을 대상으로 하는지 확인하십시오. 한 환경에서 테스트가 성공하더라도 실제로 오류가 발생하는 다른 환경의 문제가 해결된 것은 아닙니다.
영향을 받는 조직의 마이 도메인 또는 인스턴스 식별자를 사용하십시오. Salesforce 문서에 따르면 마이 도메인 접두사는 신뢰 상태에서 사용할 수 있으며, 관리자는 설정의 회사 정보 에서 인스턴스를 찾을 수 있습니다 . 인스턴스, 환경, API 버전, 대략적인 오류 발생 시간 및 엔드포인트를 기록해 두십시오. 이 간단한 기록은 흔히 발생하는 오류, 즉 프로덕션 오류를 정상 샌드박스 상태와 비교하는 것을 방지합니다.
워크벤치 로그인 페이지 자체에 지원되지 않는 로그인 방법이 표시되거나 로그인 화면으로 되돌아가는 경우, 신뢰 상태 및 Salesforce 직접 로그인 결과가 정상으로 나타날 때까지는 별도의 인증 문제 또는 워크벤치 문제로 간주하십시오. 장애가 의심되는 동안에는 자격 증명을 반복적으로 제출하지 마십시오. 과도한 재시도는 계정 잠금을 유발하거나 조사에 불필요한 혼란을 초래할 수 있습니다.
3단계: 추측 대신 API 응답을 분류하세요
Salesforce의 REST API 문서에 따르면 응답 헤더에는 HTTP 상태 코드가 포함되고 본문에는 일반적으로 오류 메시지와 관련이 있는 필드 또는 객체가 포함됩니다. 이 두 가지 증거를 모두 보관하십시오.
| 암호 | 세일즈포스가 기록한 단서 | 휴식 시간 동안 이를 해석하는 방법 |
|---|---|---|
| 400 | 요청을 이해할 수 없는 경우가 있는데, 이는 주로 JSON 또는 XML 본문이 유효하지 않기 때문입니다. | 일반적으로 장애로 간주하기 전에 요청 사항을 먼저 해결합니다. |
| 401 | 세션 ID 또는 OAuth 토큰이 만료되었거나 유효하지 않습니다. | 승인된 절차를 통해 다시 인증하십시오. 401 오류만으로는 플랫폼 장애의 증거가 될 수 없습니다. |
| 403 | 요청이 거부된 이유는 대개 권한이나 API 제한 때문입니다. | 가용성 문제로 보고하기 전에 접근 권한 및 제한 사항을 확인하십시오. |
| 500 | 라이트닝 플랫폼에서 오류가 발생했습니다. | 응답을 기록한 후에만 다시 시도하고, 반복적인 실패는 신뢰 상태와 비교하십시오. |
| 502 | Salesforce Edge가 해당 인스턴스와 성공적으로 통신하지 못했습니다. | 특히 여러 요청에 걸쳐 문제가 발생할 경우 라우팅 또는 플랫폼 측 문제가 발생할 수 있습니다. |
| 503 | 서버를 사용할 수 없습니다. 점검 중이거나 과부하가 발생했을 수 있습니다. | 사고 또는 유지보수 이벤트가 발생했는지 확인하고, 불필요한 재시도를 방지하십시오. |
4단계: 안전한 비교 테스트를 실행합니다.
상태와 환경을 파악한 후에는 허용되는 가장 작은 규모의 읽기 전용 테스트를 사용하십시오. 좋은 비교 테스트는 세 가지 특징을 갖습니다. 영향을 받는 조직을 대상으로 하고, 데이터를 수정하지 않으며, 요청 형식 오류가 발생할 가능성이 낮을 만큼 간단해야 합니다.
- 첫 번째 응답을 녹음한 후, 동일한 무해한 요청을 한 번 더 반복하십시오.
- 요청이 401 오류를 반환하는 경우, 이전 세션을 재사용하는 대신 새로운 인증 절차를 시작하십시오.
- 400, 403 또는 404 오류가 반환되면 엔드포인트, API 버전, 객체 이름, 권한 및 요청 본문을 검사하십시오.
- 500, 502 또는 503 오류가 반복적으로 발생하는 경우, 해당 시간과 발생 시점을 신뢰 상태와 비교하십시오.
- 브라우저 UI는 작동하지만 Workbench에서 오류가 발생하는 경우, 승인된 내부 클라이언트 또는 통합 진단 도구를 사용하여 동일한 인증된 API 경로를 테스트하십시오.
쓰기, 삭제, 일괄 업데이트, 메타데이터 배포 또는 마이그레이션 요청을 상태 점검 용도로 사용하지 마십시오. 장애 발생 시 쓰기 작업은 부분적인 결과 생성, 중복 작업 또는 복구가 완료된 것처럼 오해를 불러일으킬 수 있습니다.
문제 해결 접근 방식을 언제 바꿔야 할까요?
신뢰 상태에 사고가 표시되면 접근 방식을 변경하세요.
요청 형식이 잘못되었다는 독립적인 증거가 없는 한 쿼리 재설계를 중단하십시오. 인시던트 번호, 영향을 받는 서비스, 인스턴스, 시작 시간 및 최신 업데이트 정보를 저장하십시오. Salesforce의 복구 메시지를 따르고 대기 중인 작업이 중복 재시도되지 않도록 보호하십시오.
신뢰 상태를 확인할 수 있지만 워크벤치만으로는 해결되지 않을 때 접근 방식을 변경하십시오.
Workbench, 브라우저, 네트워크, 인증 또는 로컬 정책에 집중해 보세요. 개인 정보 보호 모드 브라우저 창, 지원되는 다른 브라우저, 허용된 네트워크 비교 등을 시도해 보십시오. Workbench 사이트는 Workbench 관련 지원을 오픈 소스 커뮤니티 리소스로 안내하며, Salesforce 제품 및 계정 지원은 Salesforce 도움말을 통해 받을 수 있습니다.
오류가 지속적으로 401 또는 403으로 발생하는 경우 접근 방식을 변경하십시오.
ID 및 권한 분석으로 이동합니다. 사용자, 연결된 앱 정책, OAuth 범위, 세션 지속 시간, API 액세스, 프로필 또는 권한 세트, 조직 제한 사항을 확인하십시오. 브라우저를 반복적으로 새로 고침해도 누락된 권한이나 유효하지 않은 토큰은 복구되지 않습니다.
하나의 엔드포인트에 오류가 발생하지만 간단한 읽기 작업은 정상적으로 작동하는 경우 접근 방식을 변경하십시오.
엔드포인트, 객체, 필드, 레코드 공유, API 버전, 요청 본문 및 응답 본문을 조사하십시오. 부분적인 오류만으로는 Salesforce 전체의 문제라고 단정짓기에 충분하지 않습니다. 구문, 액세스, 데이터 또는 종속 서비스 중 어떤 것이 문제인지 파악할 수 있을 때까지 요청 범위를 좁혀가며 분석하십시오.
고객 지원팀에 어떤 증거를 보내야 할까요?
Salesforce 관련 문제가 지속될 경우, 사용 중인 성공 플랜에 따라 제공되는 채널의 공식 Salesforce 지원 지침을 활용하세요. 다음 사항을 포함하십시오.
- 조직 식별자, 인스턴스 및 환경
- UTC 타임스탬프 및 현지 시간대
- 워크벤치 페이지 또는 API 작업과 관련된 내용입니다.
- HTTP 코드, 오류 코드 및 일부 내용이 삭제된 응답 본문
- Salesforce UI, 다른 사용자 또는 승인된 다른 클라이언트 모두 동일한 오류가 발생하는지 여부
- 신뢰 상태 사건 번호 또는 일치하는 이벤트가 표시되지 않았다는 메모
로그를 전송하기 전에 자격 증명, 세션 ID, 액세스 토큰, 고객 이름, 레코드 ID 및 민감한 페이로드를 제거하십시오. 문제가 Workbench에만 관련된 경우 Workbench 도움말 페이지 에 안내된 지원 경로를 이용하십시오 . Salesforce는 Workbench 자체에 대한 제품 지원을 제공하지 않습니다.
복구 여부를 확인하는 방법
녹색 상태 표시기는 고무적이지만, 최종 결과는 아닙니다. 복구 과정을 단계별로 확인하십시오.
- 문제 페이지에 해결된 내용이 표시되거나 인스턴스 상태가 '사용 가능'으로 복귀하는지 확인하십시오.
- 승인된 Salesforce 또는 Workbench 워크플로를 통해 로그인하고, 기존 세션을 재사용하지 마십시오.
- 이전에 실패했던 것과 동일한 무해한 읽기 전용 요청을 실행합니다.
- HTTP 코드, 응답 시간 및 응답 본문을 기록된 오류와 비교하십시오.
- 지연되거나 중복된 작업이 있는지 통합, 대기 중인 작업 및 하위 시스템 알림을 확인하십시오.
원하는 결과는 단순히 "페이지가 열렸다"는 것이 아닙니다. 원래 승인된 작업이 예상대로 성공적으로 완료되고, 예상치 못한 부작용이 발생하지 않기를 바랍니다.
자가 점검 체크리스트
- 범위: 제품 수준의 신뢰도 페이지와 해당 인스턴스를 모두 확인하셨습니까?
- 환경: 프로덕션 환경인지 샌드박스 환경인지, 그리고 올바른 마이 도메인 또는 인스턴스를 선택했는지 확인하셨습니까?
- 증거: 정확한 HTTP 코드, 오류 코드, 시간 및 수정된 응답 내용을 저장했습니까?
- 안전: 장애 발생 시 쓰기, 삭제, 일괄 처리, 배포 및 마이그레이션 요청을 피했습니까?
- 결정: Workbench 전용 동작과 Salesforce API 오류를 구분했습니까?
- 복구: 원래 작업을 재시험하고 지연된 후속 작업을 점검했습니까?
결론적으로
시스템 다운타임 중 Salesforce Workbench 오류가 발생하는 경우, 먼저 신뢰 상태와 영향을 받는 인스턴스를 확인하고, 자격 증명을 변경하거나 요청을 다시 작성하기 전에 HTTP 응답을 분류하십시오. 간단한 읽기 전용 테스트에서 반복적으로 500, 502 또는 503 오류가 발생하고 해당 신뢰 상태 관련 문제가 보고된 경우 Salesforce 측 문제일 가능성이 높습니다. 401, 403, 400 오류가 발생하거나 Workbench에서만 오류가 발생하는 경우에는 일반적으로 인증, 권한, 요청, 브라우저 또는 Workbench 문제 해결을 진행해야 합니다. Workbench는 Salesforce에서 공식적으로 지원하는 제품이 아니므로 프로덕션 데이터를 Workbench에 사용하지 않도록 하고, 사용 범위와 보안 경계를 명확히 문서화하며, 문제가 해결되지 않을 경우 최신 공식 상태 및 지원 지침을 따르십시오.
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