Windows 11 Windows Hello가 작동하지 않을 때 해결 방법

한 번의 눈길이나 빠른 터치만으로 Windows 11 PC에 간편하게 로그인하는 것을 상상해 보세요. 바로 Windows Hello 의 마법이죠 . 하지만 Windows Hello가 작동하지 않으면 불편함이 따릅니다. 얼굴 인식 오류, 지문 스캐너 오작동, PIN 입력 오류 등 어떤 문제든 Windows Hello를 사용하는 사람은 많습니다. 이 가이드에서는 Windows 11에서 Windows Hello가 작동하지 않을 때 해결할 수 있는 간단하고 실용적인 단계를 안내합니다. 쉽고 명확한 설명으로 금방 다시 원활한 로그인 환경을 되찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. 지금 바로 시작해서 매끄러운 사용자 경험을 되찾아 보세요! 😊

Windows Hello란 무엇이며 왜 중요한가요?

Windows Hello 는 Microsoft의 생체 인증 시스템으로, 장치에 안전하고 빠르게 액세스할 수 있도록 설계되었습니다. 적외선 카메라를 통한 얼굴 인식, 지문 스캔, 그리고 PIN 입력까지 지원합니다. Windows 11에서는 운영체제에 깊이 통합되어 암호 없이도 보안을 강화할 수 있습니다. Windows Hello가 제대로 작동하지 않을 경우 하드웨어 문제, 소프트웨어 오류 또는 설정 불일치가 원인일 수 있지만, 다행히 대부분의 문제는 간단하게 해결할 수 있으며 전문적인 기술이 필요하지 않습니다.

이 단계를 차근차근 따라오시면 문제 해결에 성공하고, 자신감과 안도감을 느끼실 수 있을 겁니다. 문제 해결을 시작해 볼까요? 기본부터 살펴보겠습니다.

본격적인 작업 시작 전 간단한 점검 사항

고급 해결 방법을 시도하기 전에 가장 기본적인 사항부터 확인해 보세요. 다음 초기 단계는 Windows Hello가 작동하지 않는 문제의 대부분을 해결해 줍니다.

• 👆 하드웨어 호환성을 확인하세요: Windows Hello를 사용하려면 지원되는 카메라 또는 지문 인식기가 필요합니다. 장치 관리자(시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 장치 관리자)에서 "생체 인식 장치" 또는 "카메라" 항목 아래에 생체 인식 장치가 있는지 확인하세요.
• 🔄 PC를 재시작하세요: 간단한 재부팅으로 일시적인 오류를 해결할 수 있습니다.
• 📱 윈도우 업데이트: 설정 > 윈도우 업데이트 > 업데이트 확인을 클릭하세요. 최신 패치는 인증 오류를 수정하는 경우가 많습니다.
• 🔒 개인정보 보호 설정 확인: 설정 > 개인정보 및 보안 > 카메라/마이크에서 앱에 필요한 접근 권한이 부여되었는지 확인하세요.

이러한 방법들이 도움이 되지 않으면, 맞춤형 해결책으로 넘어가 보겠습니다. 가장 흔한 시나리오들을 하나씩 살펴보면서, 효율적인 접근 방식을 유지하도록 단계별로 진행하겠습니다.

해결 방법 1: 얼굴 인식 문제 해결

얼굴 인식은 Windows Hello 의 뛰어난 기능 중 하나 이지만, 조명, 카메라 오류 또는 드라이버 문제로 인해 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 🖱️ 설정 열기: Windows + I 키를 누른 다음 계정 > 로그인 옵션으로 이동하세요.
2. 👁️ 제거 후 다시 추가: "얼굴 인식(Windows Hello)"에서 "제거" 옵션이 있으면 클릭한 다음 "설정"을 클릭하여 새로 시작하세요. 밝은 방에서 카메라를 정면으로 바라보고 화면의 안내에 따라 진행하세요.
3. 🔧 드라이버 업데이트: 장치 관리자에서 카메라(예: "내장 웹캠")를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 드라이버 업데이트 > 자동 검색을 선택하세요. 자동 검색이 실패할 경우, PC 제조업체 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하세요.
4. ⚙️ 문제 해결사 실행: 시작 메뉴에서 "문제 해결 설정"을 검색하고 "기타 문제 해결사"를 선택한 다음 "하드웨어 및 장치" 문제 해결사를 실행하세요.

꿀팁: 외장 웹캠을 사용하는 경우, Windows Hello를 제대로 지원하려면 적외선(IR) 기능이 있는지 확인하세요. 다양한 조명 환경에서 테스트하여 오작동을 방지하면 곧 만족스러운 결과를 보실 수 있을 거예요! ✨

해결 방법 2: 지문 스캐너 문제 해결

지문 로그인은 터치 기반의 편리함을 제공하지만, 센서 오류나 등록 문제로 인해 사용이 중단될 수 있습니다. 다음 단계를 따라 지문을 다시 인식시키세요.

많은 사용자가 생체인식 서비스를 재시작한 후 문제가 해결되었다고 보고하고 있습니다. 이는 윈도우 11에서 지문 설정이 잘 안 되는 문제를 해결하는 데 획기적인 방법입니다 . 하드웨어가 구형인 경우, 최신 윈도우 11 빌드와 완벽하게 호환되는지 확인해 보세요.

해결 방법 3: PIN 및 일반 Windows Hello 오류

PIN 문제는 종종 Windows Hello 전체 작동 중단으로 이어집니다. 생체 인증이 실패하더라도 안정적인 PIN은 시스템 작동을 유지해줍니다.

1. 🔑 PIN 재설정: 로그인 옵션에서 "PIN(Windows Hello)" 아래에 있는 "PIN을 잊어버렸습니다"를 선택하고 복구 단계를 따르세요. Microsoft 계정 암호가 필요합니다.
2. 🛡️ Windows Hello 비활성화/활성화: 모든 Windows Hello 옵션을 끄고 컴퓨터를 다시 시작한 다음, 하나씩 다시 활성화하세요.
3. 📂 NGC 폴더 정리: 고급 사용자는 안전 모드(재시작 시 Shift 키를 누름)로 부팅한 다음 C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc 경로로 이동합니다. 폴더 내용을 삭제한 후(삭제 전 백업 필수!), 재부팅 후 시스템을 다시 설치하십시오.
4. 🔄 시스템 파일 검사: 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다(검색창에 "cmd"를 입력하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택). "sfc /scannow"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 더 자세한 복구를 위해서는 "DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth"를 추가로 입력하세요.

이러한 방법은 Windows Hello 오류 보고서 의 주요 원인인 소프트웨어 손상을 해결합니다 . 로그인 화면이 다시 응답하는 것을 보면 안도감을 느끼실 수 있을 겁니다. 몇 분만 투자하면 그만한 가치가 있습니다!

지속적인 문제에 대한 고급 해결 방법

기본적인 조치가 효과가 없을 경우, 다음 단계로 진행하십시오:

• ⚠️ Windows Hello 구성 요소 재설정: PowerShell(관리자 권한)을 사용하여 `Get-WindowsHelloForBusinessStatus` 명령을 실행한 다음, 비활성화된 경우 활성화하십시오. 완전히 재설정하려면 Microsoft 웹사이트에서 Windows 11 ISO 파일을 다운로드하여 복구 설치를 고려해 보세요.
• 🖥️ 하드웨어 진단: 내장된 도구(예: 메모리 진단 도구 "mdsched" 검색)를 실행하거나 메인보드 제조업체 웹사이트에서 BIOS 업데이트를 확인하세요.
• 🔗 타사 프로그램과의 충돌: 바이러스 백신 또는 VPN 소프트웨어가 충돌을 일으킬 수 있습니다. 일시적으로 해당 소프트웨어를 비활성화하고 Windows Hello를 테스트해 보세요 .

최신 공식 지침은 Microsoft의 Windows Hello 문제 해결 지원 페이지를 참조하세요 . 해당 페이지는 이러한 단계를 확인하는 데 신뢰할 수 있는 자료입니다.

향후 Windows Hello 문제 발생 방지

Windows Hello가 작동하지 않는 문제가 재발하지 않도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

• ⭐ 드라이버와 윈도우를 정기적으로 업데이트하세요.
• 😌 깨끗한 하드웨어와 안정적인 환경을 유지하세요.
• 📝 간편한 복구를 위해 Microsoft 계정을 백업하세요.
• 🔒 백업으로 강력한 PIN을 사용하세요. 빠르고 안전합니다.

사전에 문제를 해결하면 장기적으로 번거로움 없이 로그인할 수 있습니다. 필수적인 사항은 다뤘지만, 특정 오류 코드(예: 0x80070490)가 표시되면 Windows 설정에서 해당 코드를 직접 검색하여 맞춤형 해결 방법을 확인하세요.

마무리: 간편한 로그인으로 돌아가세요

Windows 11에서 Windows Hello가 작동하지 않는 문제 를 해결하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 간단한 점검부터 고급 재설정까지, 다음 단계를 따라 문제를 효율적으로 진단하고 해결해 보세요. 이제 곧 Windows Hello를 사용하여 PC 잠금을 해제하고 만족스러운 성공의 순간을 맞이할 수 있을 거예요. 문제가 지속되면 Microsoft 지원팀에 문의하여 맞춤형 도움을 받으세요. 여러분의 해결 방법은 무엇인가요? 아래 댓글에 공유해 주세요! 👏

더욱 편리한 윈도우 11 사용 팁을 계속해서 알려드리겠습니다.