Facebook 페이지에서 메시지를 보내는 방법

페이지 메시징은 기업이 고객 서비스 요청에서 제품, 서비스 및 비즈니스에 대한 질문에 이르기까지 모든 것에 대해 사람들과 편리하게 연결할 수 있도록 도와줍니다. 최근 비공개 및 저장된 답장을 포함하여 Pages 메시징을 위한 새로운 기능을 출시했습니다. 페이지 관리자가 자신의 페이지에 대해 메시징을 켜거나 새로운 메시징 기능을 사용하는 것을 고려할 때 메시징을 비즈니스 커뮤니케이션 채널로 사용하는 가장 좋은 방법이 궁금할 수 있습니다.

"내 비즈니스 페이지에서 메시지를 보내는 것이 정말 편리할 것입니다."

Facebook 비즈니스 페이지 또는 팬 페이지가 있는 사람은 페이지 자체에서 직접 참여하는 사람들에게 업데이트 및 서신을 보낼 수 있습니다. 그러나 예전에는 오늘날보다 훨씬 간단했습니다. 얼마 전에 비즈니스 페이지에는 소유자가 페이지 홈 화면에서 직접 클릭할 수 있는 메시지 보내기 링크가 함께 제공되었습니다. Facebook은 계속해서 이러한 방식으로 메시지를 보낼 수 있기를 원하는 사람은 누구나 좀 더 깊이 파고들 수 있도록 프로세스를 업데이트하기로 결정했습니다.

"글쎄, 그건 짜증나."

그것에 대해 말해봐. 이전보다 몇 가지 추가 단계가 필요하지만 프로세스는 여전히 간단합니다. 팬 페이지의 메시지 시스템에 액세스하려면 메시지를 보낼 페이지의 관리자여야 합니다. 관리자만 설정 에서 메시징을 활성화할 수 있는 권한을 가지므로 이는 중요합니다 .

Facebook 비즈니스/팬 페이지에서 메시지 보내기

페이지 메시징은 페이지 관리자가 더 많은 목소리를 내는 팔로워와 직접 소통할 수 있는 기능입니다. 페이지 메시징 기능이 켜지면 현재 페이지를 팔로우하는 개인은 모든 메시지에 응답이 첨부될 것으로 기대합니다. 따라서 들어오는 메시지에 응답할 수 있는 시간이 있을 때만 기능을 활성화하는 것이 좋습니다.

적시에 응답하면 모든 메시지의 약 90%가 5분 이내에 응답을 받고 페이지에 "메시지에 매우 반응이 좋습니다" 배지가 표시됩니다. 이 배지는 방문자에게 메시징을 통해 효과적으로 연락할 수 있음을 알려줍니다. 그렇게 하면 반응을 얻을 수 있습니다.

모든 비즈니스 페이지가 이 임계값을 충족하는 것은 아니지만 방문자 및 잠재 고객과 친밀감과 신뢰를 구축하기 위해 빠른 응답을 적극 권장합니다. 응답한 메시지만 총 응답률에 포함된다는 점을 기억하십시오.

아래 단계를 수행하면 페이지 관리자로서 귀하의 페이지에 게시하거나 메시지를 보낸 "팬"으로부터 개인 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이러한 특정 메시지는 페이지의 받은 편지함에서 찾을 수 있습니다. 페이지 게시물에 대한 댓글에 응답하기 위해 개인 메시지도 활성화됩니다. 사용자가 먼저 연락하지 않는 한 사용자에게 직접 메시지를 보낼 수 없습니다. 여기에는 귀하의 페이지를 "좋아요"했지만 게시물을 남기지 않은 사람들도 포함됩니다.

비즈니스와 고객 간의 커뮤니케이션을 시작할 준비가 되면 다음 단계를 수행할 수 있습니다.

1. Facebook 계정에 로그인하고 메시징을 활성화/비활성화하려는 비즈니스 페이지로 전환합니다.

   

2. 페이지 상단에 있는 설정 을 클릭합니다 .

   

3. "일반" 탭에서 메시지 를 클릭합니다 .

   

4. 이제 "메시지 버튼을 표시하여 사람들이 비공개로 내 페이지에 연락하도록 허용" 옆의 확인란을 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다.
5. Save Changes 를 클릭하여 이 작업을 마칩니다 .

   

이미 귀하의 페이지와 통신한 사용자에게 메시지를 보낼 수 있지만 한 페이지에서 다른 페이지로 메시지를 보낼 수는 없습니다. 귀하의 페이지가 이미 사용자에 의해 차단된 경우 메시지를 보낼 수도 없습니다.

페이지의 비즈니스 일정을 설정하면 응답 시간 비율에 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스가 없는 시간 동안 메시징을 꺼서 메시징 유입을 제어하여 방문자의 메시지가 적시에 응답되도록 할 수 있습니다. 따라서 귀하의 사이트에 멋진 작은 응답 배지를 확보하십시오.

자리를 비운 동안 메시지를 받으면 언제든지 자동 회신을 설정할 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지의 인기 있는 기능인 이 기능을 사용하면 잠재 고객이 현재 자리를 비우고 있지만 가능한 한 빨리 응답할 수 있습니다.

자동 회신

자동 응답을 설정하려면:

1. 비즈니스 페이지의 왼쪽 상단 모서리에 있는 '받은 편지함'을 클릭하십시오.

   

2. 왼쪽 하단에 있는 '자동 메시지' 아이콘을 클릭합니다.

   

3. '즉석 답장'을 켭니다.

   

'편집' 버튼을 클릭하여 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다.

페이지 관리자를 위한 메시징 조언

비즈니스 페이지에서 메시징 기능을 사용할 때 친절하고 정중한 어조를 유지하는 것이 좋습니다. 메시징은 직접적이고 개인적인 커뮤니케이션 채널이므로 고객과 직접 대화하는 것과 같은 방식으로 고객에게 편지를 보내십시오. 메시지로 회신하기 전에 상황에 대해 생각하는 것도 중요합니다. 대부분의 메시지는 방해가 될 수 있으므로 즉각적인 주의가 필요한 문제에만 메시징 기능을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

명확하고 간결하며 친근함

Facebook 메시지에는 문자 수 제한이 없지만 모든 서신은 짧고 간결하며 핵심만 전달하는 것이 좋습니다. 전달하려는 메시지가 명확하고 대답할 질문이 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하십시오. 고객이 혼란스러워하지 않도록 권장되는 행동 계획에 대한 단계별 지침을 제공하십시오. 고객이 추가 시간에 응답해야 할 이유가 적을수록 귀하의 비즈니스가 고객의 마음에 더 잘 나타납니다.

답장을 마무리할 때 메시지 끝에 회사 이름만 남기는 것은 너무 비인격적입니다. 대신 응답을 마무리하기 위해 서명을 제공하는 것에 대해 생각해야 합니다. 이는 메시지를 개인화할 수 있는 좋은 방법이며 고객과의 신뢰 및 관계 구축에도 도움이 됩니다.

빠른 답장 기능

비즈니스로서 동일한 질문을 두 번 이상 받을 가능성이 높습니다. Facebook은 비슷한 질문을 하는 대량의 메시지에 빠르게 응답하여 페이지 관리자를 도울 수 있는 저장된 답장 기능을 제공합니다. 이렇게 하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하고 매번 입력할 필요 없이 응답하는 데 사용할 수 있습니다.

이 기능은 자주 묻는 질문에 대해 문의하는 메시지에 응답하는 경우에만 권장됩니다. 고객이 물어볼 수 있는 일회성 질문의 경우 개인적인 답변이 더 좋은 방법입니다.

사통

Facebook은 비즈니스/팬 페이지의 관리자가 자신의 페이지에 남겨진 게시물에 비공개로 회신할 수 있도록 허용합니다. 이를 통해 페이지 관리자는 고객의 개인적인 요청에 보다 효과적으로 응답하고 고객별 정보를 처리할 수 있습니다.

이는 청구 관련 질문, 민감한 고객 불만, 주문 상태 및 고객의 개인 정보가 포함된 기타 문의와 같은 더 많은 개인 정보를 지원하는 데 특히 유용합니다. 일반 대중과 관련이 있고 다른 페이지 방문자에게 도움이 될 수 있는 보다 광범위한 질문에 관해서는 이 정보를 공개적으로 게시해야 합니다.

수신 메시지에 대한 페이지 알림 설정 편집

페이지 메시징을 끄지 않으면 하루 중 다른 시간에 메시지를 받을 수 있습니다. 컴퓨터 앞에 앉아 들어오는 모든 질문을 기다리며 Facebook 페이지를 열심히 응시하고 있지 않을 가능성이 있습니다.

여기에서 페이지 알림 설정이 유용할 수 있습니다. 이를 활성화하면 페이지에 새 메시지가 도착할 때마다 알림을 받을 수 있습니다. 이는 빠른 응답 시간 및 고객 참여와 같은 사항을 파악하려는 관리자에게 매우 유용합니다.

페이지 알림 설정을 편집하면 메시지 알림을 제공할 뿐만 아니라 다음을 제공할 수도 있습니다.

• 페이지 활동이 있을 때마다 또는 모든 활동에 대해 12 – 24시간마다 Facebook에 알림.
• 알림을 받을 활동 유형입니다.
• 귀하의 페이지에 활동이 있을 때마다 이메일 또는 문자.
• 모든 알림을 끄는 기능.

관리를 돕는 페이지에 대한 알림 설정을 편집하기로 결정하면 페이지 관리를 돕는 다른 관리자는 영향을 받지 않습니다. 이는 각 페이지 관리자가 자신의 알림 설정에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 같은 페이지에서 작업하는 다른 모든 페이지 관리자는 여전히 자신이 선택한 설정에 따라 페이지에 대한 알림만 받습니다.

비즈니스/팬 페이지에 대한 알림 설정을 변경하려면:

1. 페이지 상단에서 설정을 클릭합니다 .
   
2. 왼쪽 열에서 알림을 클릭합니다 .
   
3. 알림 설정을 수정합니다.

페이지 상단에 있는 알림을 클릭하면 모든 알림을 볼 수 있습니다 . 여기에서 모두 읽은 것으로 표시 를 클릭하여 모든 알림을 읽은 것으로 표시할 수 있습니다 . 알림을 활성화했지만 여전히 수신되지 않는 드문 시나리오에서는 모바일 장치에서 실수로 비활성화했을 수 있습니다.

이를 수정하려면:

모바일 장치에서 설정 > 알림을 탭 하고 Facebook 알림이 켜기 로 설정되어 있는지 확인하십시오 .

활성화되어 있는 한 이메일 알림도 수신해야 합니다. 이는 고객 문의 및 피드백을 놓치지 않도록 하기 위해 추가된 기능일 뿐입니다.