왜 애플은 항상 기능보다 형태에 집중하는가?
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애플, AirPods Pro에서 딱딱거리는 소음 발생으로 소송 당했다
Apple은 2019년에 출시되어 2022년 9월까지 판매된 1세대 AirPods Pro의 음질과 관련된 소음, 간섭 및 기타 여러 문제로 인해 곧 법적 조치를 받을 수 있습니다.
첫 번째 세대 AirPods Pro가 출시된 직후, 초기 사용자들은 소셜 미디어 그룹과 온라인 기술 포럼에 모여 음악을 들을 때 발생하는 성가신 정전 소음, 덜거덕거림, 심지어 터지는 소리에 대해 불평했습니다. 이러한 현상은 사용자가 헤드폰을 착용한 채로 걷거나 달릴 경우 더욱 심해지며, 때로는 저음이 손실되고 주변 소음이 커지는 경우도 있습니다.
이는 LaBella et al v. Apple이라는 제목의 51페이지 분량의 불만 사항에서 제기된 문제입니다. 원고들은 이 소송의 목적은 Apple이 문제를 알고 있음에도 불구하고 이어버드를 계속 판매하기로 한 결정에 대한 것일 뿐만 아니라, 해당 회사가 AirPods Pro가 제공할 수 있는 "뛰어난 음질"과 "매우 깨끗하고 선명한 사운드"에 대해 허위 광고를 했다는 사실을 분명히 하기 위한 것이라고 주장합니다.
애플의 마케팅은 상당수의 잠재 고객을 "오도"한 것으로 알려졌는데, 이들 중 많은 사람이 그런 딱딱거리는 소리와 배경 소음이 비정상적이라는 사실을 알지 못했습니다. 원고측은 많은 사람들이 이 문제에 대해 알았다면 헤드폰을 사지 않았을 것이거나, 가격이 좀 더 합리적이었다면 헤드폰에 결함이 있다고 생각했을 것이라고 주장합니다.
소송에서는 " AirPods Pro Gen 1은 오디오 결함이 있고 Apple이 광고에서 약속한 완벽한 음질과 소음 차단 기능을 충족하지 못하기 때문에 소비자가 지불한 높은 가격만큼의 가치가 없다 "고 주장합니다.
원고는 가처분 명령과 금전적 손해배상을 청구하고 있습니다. 또한 그들은 애플이 결함이 있는 모든 기기를 무료로 교체해 주기를 원합니다. 법원이 이 사건에 이유가 있다고 판단하고 Apple이 유죄 판결을 받으면 미국 내 모든 AirPods Pro 소유자는 향후 해당 회사에서 구매할 때 사용할 수 있는 Apple 상품권 형태로 보상금을 받게 될 가능성이 높습니다.
Apple 측에서는 위의 문제에 대해 명확히 알고 있습니다. 처음에 회사는 긴급 소프트웨어 업데이트를 통해 문제를 해결하려고 시도했습니다. 하지만 AirPods Pro에서는 계속해서 이상한 소리가 들립니다. 그래서 문제가 하드웨어에 있다는 것이 금세 분명해졌습니다. 결국 회사는 양보하여 2020년 10월에 AirPods Pro 사운드 문제에 대한 서비스 프로그램이라는 지원 프로그램을 발표했습니다.
Apple은 나중에 2020년 10월 이전에 제조된 AirPods Pro 제품 중 "소수"에서 오디오 문제가 발생할 수 있다고 인정했습니다. 그러나 원고들은 제조일과 관계없이 모든 AirPods Pro 제품이 영향을 받는다고 주장합니다. 더욱이 그들은 해당 회사가 AirPods Pro 소유자에게 서비스 프로그램의 존재를 알리기를 거부했다고 비난했습니다. 결과적으로 많은 AirPods Pro 소유자가 지원을 받지 못하게 되었습니다.
그럼에도 불구하고 Apple은 해당 문제가 "시끄러운 환경에서, 운동 중 또는 전화 통화 시 딱딱거리는 소리나 소음 증가"에서 "예상대로 작동하지 않는 능동 소음 제거 기능(예: 저음 감소 또는 거리나 비행기 소음 등 배경 소음 증가)"에 이르기까지 다양하다는 것을 인정했습니다. 1년 후, Apple은 조용히 서비스 프로그램을 1년 더 연장하고, 해당 프로그램이 "AirPods Pro의 첫 소매 판매일로부터 3년 동안 적용된다"고 세부 내용을 업데이트했습니다.
이러한 문제 중 하나라도 겪는 분은 AirPods Pro를 Apple에 가져와서 무료로 수리나 교체를 받을 수 있습니다. 하지만 많은 사람들이 교체 시 동일한 문제를 겪고 있는 것으로 나타났는데, 이는 특정 기간 동안 제조된 헤드폰 그룹에만 국한된 문제가 아니라 모든 기기에 근본적인 문제가 있음을 시사합니다. 이 문제는 2022년에 출시된 AirPods Pro 2 버전에서만 완전히 해결될 예정입니다.
지난 몇 년 동안 Apple은 하드웨어 오류를 해결하기 위해 일련의 서비스 프로그램을 발표했습니다. 이 회사는 최근 iPhone 14 Plus 기기 중 "매우 소수"에 영향을 미치는 하드웨어 문제에 대한 해결책을 발표했습니다. 이 문제는 후면 카메라가 카메라 앱에서 미리보기를 표시하지 못하는 문제입니다.
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